Πληρωμή, αποστολή και εξυπηρέτηση – με διαφάνεια
Πριν ή μετά την παραγγελία, τα πιο σημαντικά ερωτήματα είναι πάντα τα ίδια: πώς μπορώ να πληρώσω, πότε θα παραδοθεί το δέμα, πώς μπορώ να το παρακολουθήσω και τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση υπαναχώρησης ή ποιοτικής ένστασης. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε ξεκάθαρα τους τρόπους πληρωμής, τη διαδικασία αποστολής, τι περιλαμβάνουν τα έξοδα, καθώς και τα βήματα για υπαναχώρηση και υποβολή παραπόνου. Ποιο θέμα θα θέλατε τώρα να τακτοποιήσετε γρήγορα;
Γρήγορη πλοήγηση
Εγγυήσεις Κατάσταση κατά την παράδοση και απόθεμα Σχετικά με εμάς
Τρόποι πληρωμής
- Αντικαταβολή
- Πληρωμή με τραπεζική κάρτα
- Προπληρωμή με τραπεζική μεταφορά
Αποστολή
Χρόνος αποστολής: 2–10 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα καταχώρισης της παραγγελίας.
- Οι τριανταφυλλιές διατίθενται προς παραγγελία μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων, η τρέχουσα διαθεσιμότητα εμφανίζεται στην ιστοσελίδα.
- Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει τεμαχίων και βάρους.
- Το δέμα περιλαμβάνει το τιμολόγιο της αγοράς.
- Η κατ’ οίκον παράδοση πραγματοποιείται από την εταιρεία ταχυμεταφορών GLS.
- Παράδοση εργάσιμες ημέρες 8:00–17:00.
- Μετά την αποστολή του δέματος, στέλνουμε με e-mail τον αριθμό αποστολής, με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας.
- Οι παραγγελθείσες τριανταφυλλιές αποστέλλονται από την εγκατάστασή μας.
Παρακολούθηση αποστολής – GLS
Έξοδα αποστολής
Αποστολή: αποκλειστικά εντός της Ελλάδας.
Τα έξοδα αποστολής δεν καλύπτουν μόνο το κόμιστρο της εταιρείας ταχυμεταφορών, αλλά εξασφαλίζουν επίσης ότι οι τριανταφυλλιές φτάνουν σε εσάς σωστά συσκευασμένες, ασφαλισμένες και με δυνατότητα παρακολούθησης.
Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν:
- ασφάλιση προϊόντων – κάλυψη σε περίπτωση ζημιάς ή απώλειας του δέματος κατά τη μεταφορά,
- συσκευασία – προστατευτική συσκευασία που διασφαλίζει τη διατήρηση της κατάστασης των ζωντανών φυτών,
- διαχείριση – το κόστος αποστολής, ασφάλισης και όλης της σχετικής διοικητικής διαδικασίας,
- παράδοση – κατ’ οίκον παράδοση GLS, ενημερωτικά SMS, e-mail και το υπόβαθρο της παρακολούθησης δέματος.
Οι τιμές μας είναι τελικές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Έξοδα αποστολής
| 1 - 1 τεμ.: | 25 € |
| 2 - 2 τεμ.: | 20 € |
| 3 - 3 τεμ.: | 16 € |
| 4 - 6 τεμ.: | 9 € |
| 7 - 7 τεμ.: | 8 € |
| 8 - 8 τεμ.: | 7 € |
| 9 - 9 τεμ.: | 6.5 € |
| 10 - 12 τεμ.: | 6 € |
| 13 - 18 τεμ.: | 5.5 € |
| 19 - 100 τεμ.: | 5 € |
Τα παραπάνω κόστη είναι ενδεικτικά· για μεγαλύτερες ποσότητες ή ειδικές απαιτήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σας παράσχει εξατομικευμένη προσφορά.
Δικαίωμα υπαναχώρησης και διαχείριση παραπόνων
Δικαίωμα υπαναχώρησης
- Ο αγοραστής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
- Παρακαλούμε να δηλώσετε την πρόθεσή σας για υπαναχώρηση εγγράφως στην εξυπηρέτηση πελατών μας.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης.
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή.
- Οι επιστρεφόμενες τριανταφυλλιές πρέπει να βρίσκονται σε κατάσταση αντίστοιχη με αυτήν κατά την παραλαβή, κατάλληλη για μεταπώληση.
- Μετά τον έλεγχο των επιστραφέντων προϊόντων, επιστρέφουμε το πλήρες ποσό της παραγγελίας.
Διαχείριση παραπόνων
Προθεσμία διεκπεραίωσης: 2 εργάσιμες ημέρες
Παρακαλούμε να μας αποστείλετε την ποιοτική σας ένσταση – ει δυνατόν με φωτογραφική τεκμηρίωση – μέσω e-mail.
Ποιοτική ένσταση
Εάν το προϊόν φτάσει σε μη ικανοποιητική κατάσταση, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα εντός 48 ωρών, με φωτογραφική τεκμηρίωση, στη διεύθυνση [email protected] .
Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στις ακόλουθες δυνατότητες:
A. Χρήση εγγύησης επιβίωσης
Διάρκεια εγγύησης επιβίωσης: 1 μήνας
- Φυτεύετε και φροντίζετε την τριανταφυλλιά.
- Εάν το φυτό πεθάνει εντός της περιόδου εγγύησης, επιστρέφουμε την αξία του προϊόντος.
- Για τα φυτά που έχουν καταστραφεί, παρακαλούμε να μας στείλετε φωτογραφική τεκμηρίωση.
B. Επιστροφή του προϊόντος για το οποίο υπάρχει ένσταση
- Μας επιστρέφετε το ελαττωματικό προϊόν.
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή.
- Επιστρέφουμε την αξία του φυτού.
C. Καταστροφή του προϊόντος για το οποίο υπάρχει ένσταση
- Δεν επιστρέφετε το προϊόν, αλλά το καταστρέφετε οι ίδιοι.
- Παρακαλούμε να μας αποστείλετε με e-mail φωτογραφία από την καταστροφή.
- Επιστρέφουμε την αξία του προϊόντος.
Για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε να μας αποστείλετε με e-mail:
- τον αριθμό τιμολογίου ή τον κωδικό παραγγελίας που αντιστοιχεί στην παραγγελία,
- τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που απαιτείται για την επιστροφή.
Προστασία δεδομένων
Τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την καταχώριση και την ολοκλήρωση της παραγγελίας (όνομα, διεύθυνση χρέωσης και αποστολής, διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου) τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για την επεξεργασία της παραγγελίας και την εκτέλεση της σύμβασης.
- Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων: ο διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος τριανταφυλλιών PharmaRosa®.
- Πρόσβαση στα δεδομένα έχει αποκλειστικά ο υπεύθυνος επεξεργασίας και – στο μέτρο που είναι απαραίτητο για την αποστολή – η εταιρεία ταχυμεταφορών.
- Διάρκεια επεξεργασίας δεδομένων: ο χρόνος που καθορίζεται από τις νομικές υποχρεώσεις (λογιστική τήρηση κ.λπ.).
- Το υποκείμενο των δεδομένων δικαιούται να ζητήσει τη διόρθωση, διαγραφή ή περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του, καθώς και να αντιταχθεί στην επεξεργασία.
Θέλετε να τακτοποιήσετε γρήγορα με ένα μόνο e-mail την αποστολή, την υπαναχώρηση ή την ποιοτική ένσταση;
Σας στέλνουμε ένα σύντομο, σαφές πρότυπο e-mail εξυπηρέτησης, προσαρμοσμένο στην περίπτωσή σας (αποστολή, πληρωμή, υπαναχώρηση, παράπονο), ώστε να χρειάζεται απλώς να συμπληρώσετε τα πεδία που λείπουν.
- Διευκρίνιση θεμάτων πληρωμής: αντικαταβολή, τραπεζική κάρτα, προπληρωμή με μεταφορά
- Αποστολή και παρακολούθηση δέματος: παράδοση με GLS, έλεγχος αριθμού αποστολής και κατάστασης
- Έξοδα και όροι αποστολής: χρέωση ανά τεμάχιο/βάρος, συσκευασία και ασφάλιση
- Διαχείριση υπαναχώρησης: δήλωση πρόθεσης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, διαδικασία επιστροφής
- Ποιοτική ένσταση εντός 48 ωρών: φωτογραφική τεκμηρίωση, επιλογή του κατάλληλου τύπου υπόθεσης
- Συγκέντρωση των στοιχείων που απαιτούνται για επιστροφή χρημάτων: κωδικός παραγγελίας, αριθμός τραπεζικού λογαριασμού
Ζητώ εξυπηρέτηση Ή γράψτε απευθείας: [email protected]
PharmaRosa® Ασφάλεια αγορών
Απόθεμα, αποστολή, εγγύηση – με διαφάνεια.
